قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کالاچین خانه
به فروشگاه اینترنتی کالاچین خانه خوش آمدید.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و آسان برای خرید لوازم خانگی و کالاهای مورد نیاز شماست. برای جلوگیری از هرگونه ابهام، کلیه شرایط مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، بررسی کالا، مرجوعی و استرداد وجه در این صفحه توضیح داده شده است.
ثبت سفارش در کالاچین خانه به منزله مطالعه و آگاهی از شرایط فروشگاه و پذیرش مقررات مندرج در این صفحه، در حدود قوانین و مقررات لازمالاجرا، خواهد بود.
۱. ثبت سفارش
مشتری پیش از نهایی کردن سفارش موظف است اطلاعات محصول، شامل نام کالا، مدل، رنگ، تعداد، مشخصات، قیمت و سایر ویژگیهای درجشده در صفحه محصول را بررسی کند.
همچنین وارد کردن صحیح اطلاعات شخصی و ارسال، از جمله:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
نشانی کامل
-
کد پستی
-
سایر اطلاعات مورد نیاز برای ارسال
بر عهده مشتری است.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا مشکلات ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاچین خانه ممکن است برای اطمینان از صحت اطلاعات یا تأیید سفارش، بهخصوص در سفارشهای با مبلغ بالا یا شرایط غیرمعمول، با مشتری تماس بگیرد.
۲. قیمت محصولات
قیمت درجشده در سایت در زمان ثبت و نهایی شدن سفارش، ملاک محاسبه مبلغ سفارش خواهد بود.
کالاچین خانه تلاش میکند قیمت و مشخصات محصولات را بهصورت دقیق و بهروز در سایت درج کند.
در صورتی که به دلیل خطای فنی، اشتباه انسانی یا اختلال در سیستم، قیمت یا مشخصات محصول بهصورت غیرواقعی و اشتباه نمایش داده شده باشد، فروشگاه میتواند سفارش را پس از اطلاعرسانی به مشتری بررسی و در صورت لزوم اصلاح یا لغو نماید.
در چنین شرایطی، مبلغ پرداختشده مشتری، در صورت لغو سفارش، مسترد خواهد شد.
۳. موجودی کالا
ثبت سفارش در سایت به معنای رزرو قطعی کالا تا زمان تأیید نهایی سفارش نیست.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا به دلیل خطای موجودی، همزمانی فروش یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه موجود نیست، کالاچین خانه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
در صورت عدم امکان تأمین کالا، مشتری میتواند نسبت به جایگزینی کالا یا دریافت وجه پرداختشده اقدام کند.
۴. ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید و آمادهسازی، از طریق روش ارسال انتخابشده یا روش مناسب برای مقصد ارسال خواهند شد.
زمان تحویل اعلامشده برای سفارشها ممکن است بر اساس شهر مقصد، شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، مناسبتها، مشکلات مسیر و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
کالاچین خانه تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن تحویل شرکت حملونقل دهد، اما زمان نهایی رسیدن بسته به مقصد، تابع عملکرد شرکت حملونقل نیز خواهد بود.
۵. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش و پیش از استفاده از کالا، بستهبندی و وضعیت ظاهری محصول را بررسی کند.
مواردی مانند:
-
شکستگی
-
ترکخوردگی
-
فرورفتگی
-
پارگی یا آسیب شدید بستهبندی
-
مغایرت مدل یا رنگ
-
ناقص بودن اقلام همراه
-
آسیب ظاهری قابل مشاهده
باید در اسرع وقت و حداکثر ظرف ۱۲ ساعت از زمان تحویل کالا به کالاچین خانه اطلاع داده شود.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه عکس یا فیلم از کالا، بستهبندی و برچسب ارسال از مشتری درخواست شود.
مهلت ۱۲ ساعته مربوط به اعلام موارد قابل مشاهده در زمان تحویل است و نافی حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانوناً برای آن حقوق یا مهلت دیگری تعیین شده باشد، نخواهد بود.
۶. شرایط مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پس از تحویل کالا از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در سایت ثبت شود.
پس از ثبت درخواست، کالاچین خانه موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، نحوه بازگرداندن کالا را به مشتری اعلام خواهد کرد.
لطفاً پیش از هماهنگی با فروشگاه، کالا را ارسال نکنید.
ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و تعیین تکلیف سفارش شود.
۷. شرایط کالای مرجوعی
کالایی که مشمول شرایط مرجوعی است باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
در صورت امکان، کالا باید همراه با:
-
جعبه و بستهبندی اصلی
-
متعلقات
-
لوازم جانبی
-
دفترچه راهنما
-
کارت گارانتی
-
اقلام همراه کالا
-
فاکتور یا اطلاعات سفارش
بازگردانده شود.
هرگونه استفاده غیرمتعارف، آسیب ناشی از استفاده نادرست، شکستگی، خطوخش ایجادشده پس از تحویل، تغییر در کالا یا ناقص بودن متعلقات ممکن است بر نتیجه بررسی مرجوعی تأثیر بگذارد.
۸. کالاهای برقی و الکترونیکی
با توجه به ماهیت کالاهای برقی و الکترونیکی، پس از باز شدن بستهبندی اصلی و استفاده یا راهاندازی کالا، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری وجود ندارد؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا سایر شرایطی باشد که طبق قوانین یا شرایط فروشگاه مشمول رسیدگی شود.
به همین دلیل توصیه میشود مشتری پیش از باز کردن بستهبندی، مشخصات کالا را با سفارش خود تطبیق داده و در صورت وجود هرگونه ابهام، با پشتیبانی کالاچین خانه تماس بگیرد.
۹. آسیب کالا در زمان حملونقل
کالاچین خانه سفارشها را پیش از ارسال، تا حد امکان از نظر ظاهری و بستهبندی بررسی میکند.
با توجه به اینکه پس از تحویل بسته، حمل کالا توسط شرکت حملونقل انجام شده است، مشتری موظف است در زمان دریافت، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب شدید و قابل مشاهده در بستهبندی یا کالا، مشتری باید موضوع را در همان زمان با شرکت حملونقل مطرح کرده و در صورت امکان، از تحویل گرفتن کالای آسیبدیده خودداری کند و موضوع را به کالاچین خانه اطلاع دهد.
چنانچه کالا پس از تحویل و در اثر حملونقل دچار آسیب شده باشد، بررسی موضوع بر اساس شرایط شرکت حملونقل، مستندات موجود و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
بنابراین توصیه اکید میشود مشتری در هنگام تحویل، بسته را با دقت بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب ظاهری، موضوع را همان لحظه اعلام کند.
۱۰. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در مواردی که مرجوعی بنا بر درخواست مشتری و بدون وجود ایراد، مغایرت یا اشتباه از طرف فروشگاه انجام میشود، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
در مواردی که اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد قابل انتساب به فروشگاه باشد، موضوع بهصورت جداگانه بررسی و مطابق شرایط مربوط تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۱. کسر هزینههای مربوط به استرداد وجه
در صورت تأیید مرجوعی و استرداد وجه، مطابق سیاست مالی اعلامشده توسط کالاچین خانه، ۸ درصد از مبلغ کل فاکتور بابت مالیات و هزینههای مرتبط با معامله کسر خواهد شد و مبلغ باقیمانده، پس از نهایی شدن فرآیند مرجوعی، به مشتری مسترد میشود.
تبصره: این بند ناظر بر شرایط تجاری اعلامشده فروشگاه است و در مواردی که قانون، استرداد کامل وجه یا شرایط متفاوتی را برای مشتری مقرر کرده باشد، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.
۱۲. کالاهای دارای گارانتی
در محصولاتی که دارای گارانتی هستند، خدمات پس از فروش و رسیدگی به ایرادات فنی مطابق شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی انجام خواهد شد.
مشتری موظف است شرایط، مدت و ضوابط گارانتی درجشده روی کارت گارانتی یا اعلامشده توسط شرکت گارانتیکننده را مطالعه کند.
در صورت بروز ایراد فنی پس از استفاده از کالا، ابتدا شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش مربوط به همان محصول بررسی خواهد شد.
۱۳. تفاوت رنگ و تصویر محصول
تصاویر درجشده در سایت با هدف نمایش محصول ارائه میشوند و ممکن است به دلیل شرایط نورپردازی، تنظیمات صفحه نمایش، نوع نمایشگر یا تفاوت سری تولید، تفاوت جزئی در رنگ یا ظاهر محصول مشاهده شود.
تفاوت جزئی در رنگ یا بستهبندی که ناشی از عوامل فوق باشد، لزوماً به معنای مغایرت کالا نیست.
۱۴. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید پیش از ارسال کالا به پشتیبانی کالاچین خانه اعلام شود.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست لغو بررسی خواهد شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، لغو سفارش بهعنوان سفارش ارسالشده تلقی شده و در صورت وجود شرایط مرجوعی، فرآیند مربوط به مرجوعی کالا اعمال خواهد شد.
۱۵. استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و انجام بررسیهای لازم، نتیجه درخواست به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد پس از محاسبه هزینههای مربوطه و مطابق شرایط مندرج در این قوانین، به روش پرداخت یا حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت بین اطلاعات حساب و مشخصات سفارش، ممکن است تا زمان احراز هویت و تأیید اطلاعات، فرآیند استرداد وجه به تعویق بیفتد.
۱۶. سفارشهای اشتباه یا مغایر
چنانچه کالای ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پس از تحویل موضوع را به کالاچین خانه اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت، موضوع توسط فروشگاه بررسی و برای اصلاح سفارش یا تعیین تکلیف آن با مشتری هماهنگ خواهد شد.
لطفاً در چنین مواردی پیش از استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۷. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبت سفارش در اختیار کالاچین خانه قرار میدهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات مربوط به خرید استفاده خواهد شد.
کالاچین خانه متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد امکان در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ و از دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری کند.
۱۸. مسئولیت مشتری در استفاده از کالا
مشتری موظف است کالا را مطابق دستورالعمل شرکت سازنده و شرایط استفاده صحیح از محصول مورد استفاده قرار دهد.
آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست، نصب غیرصحیح، استفاده خارج از دستورالعمل، ضربه، شکستگی، نوسان برق، ورود آب یا سایر عوامل ناشی از استفاده نادرست ایجاد شوند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی یا گارانتی نباشند.
۱۹. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکه حملونقل، قطعی گسترده سامانههای بانکی یا اینترنتی، شرایط اضطراری و سایر موارد مشابه، زمان پردازش یا ارسال سفارش ممکن است تغییر کند.
در چنین شرایطی، کالاچین خانه تلاش خواهد کرد در کوتاهترین زمان ممکن وضعیت سفارش را به مشتری اطلاعرسانی کند.
۲۰. راههای ارتباطی و پیگیری سفارش
مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در سایت کالاچین خانه استفاده کنند.
برای تسریع در بررسی، ارائه شماره سفارش، نام خریدار و تصاویر یا فیلم مربوط به کالا میتواند ضروری باشد.
۲۱. پذیرش قوانین
مشتری با ثبت نهایی سفارش تأیید میکند که اطلاعات محصول و شرایط خرید را مطالعه کرده و از مقررات فروشگاه آگاه است.
کالاچین خانه نیز متعهد است سفارشها را مطابق اطلاعات ثبتشده و شرایط اعلامشده در سایت، با دقت و شفافیت پیگیری کند.
این قوانین با هدف ایجاد فرآیندی روشن برای خرید، ارسال، مرجوعی و خدمات پس از فروش تدوین شدهاند و در مواردی که قوانین و مقررات لازمالاجرا حکم خاصی داشته باشند، مقررات قانونی مربوط بر مفاد این شرایط مقدم خواهد بود.
کالاچین خانه
خرید مطمئن، انتخاب هوشمندانه
ما در کالاچین خانه تلاش میکنیم تجربه خریدی شفاف، آسان و مطمئن برای شما فراهم کنیم.