روشهای تست و مرجوعی
🔄 شرایط تست و مرجوعی کالا
ما در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کنیم. به همین منظور، امکان تست، بررسی و بازگشت کالا تحت شرایط مشخص برای برخی گروه‌های کالایی فراهم شده است.
🔹 مدت زمان تست و امکان مرجوعی
-
کلیه کالاهای ارائه‌شده در سایت، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت از تاریخ تحویل می‌باشند (مگر در موارد استثنا که در صفحه محصول قید شده باشد).
-
در صورت وجود مغایرت، خرابی، نقص فنی یا عدم رضایت از کیفیت کالا، مشتری می‌تواند طی این بازه، درخواست مرجوعی ثبت کند.
🔹 شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
-
خرابی یا ایراد فنی:
اگر کالا در زمان تحویل دارای ایراد یا خرابی ظاهری یا فنی باشد، امکان بازگشت وجود دارد. لطفاً در صورت مشاهده ایراد، از باز کردن یا استفاده‌ی بیشتر از کالا خودداری فرمایید. -
مغایرت با سفارش:
در صورت عدم تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده (از نظر رنگ، مدل، تعداد، یا مشخصات فنی)، امکان مرجوعی با حفظ سلامت کالا وجود دارد. -
عدم رضایت از کیفیت کالا (برای برخی محصولات):
در مورد برخی محصولات (مانند پوشاک، لوازم جانبی، لوازم خانگی و...) در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و شرایط بازگشت را حفظ کرده باشد، امکان مرجوعی به دلیل عدم رضایت نیز وجود دارد. -
بسته‌بندی و لوازم جانبی:
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و به‌همراه تمامی اقلام جانبی (کارت ضمانت، دفترچه راهنما، شارژر، کابل و...) مرجوع شود.
🔹 مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود
-
کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا طبق درخواست خاص مشتری تهیه شده‌اند.
-
محصولات بهداشتی، آرایشی، غذایی یا مصرفی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
-
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده‌اند.
-
نبود فاکتور، رسید خرید یا کد پیگیری سفارش.
🔹 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
-
ورود به حساب کاربری:
وارد حساب کاربری خود شده و از قسمت "سفارش‌های من"، روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. -
ثبت دلیل بازگشت:
فرم مربوط به مرجوعی را پر کرده و دلیل بازگشت را مشخص نمایید. (در صورت نیاز می‌توانید تصویر کالا را بارگذاری کنید.) -
بررسی توسط کارشناسان:
درخواست شما طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی شده و نتیجه از طریق پیامک یا تماس به شما اطلاع داده می‌شود. -
ارسال کالا:
پس از تایید درخواست، می‌توانید کالا را طبق راهنمایی اعلام‌شده به آدرس مشخص بازگردانید. هزینه ارسال بسته به شرایط مرجوعی ممکن است بر عهده مشتری یا فروشگاه باشد.
📦 نکات پایانی
-
لطفاً در زمان مرجوع کردن، کالا را به‌خوبی بسته‌بندی کنید تا در مسیر برگشت دچار آسیب نشود.
-
مبلغ پرداختی شما پس از بررسی و تایید نهایی، طی حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد.